Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 29 Ağustos 2026

Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından genellikle 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Hafta sonları, resmi tatiller, kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlama süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Teslimat Süresi

Türkiye içi siparişler, kargoya teslim edildikten sonra genellikle 2-4 iş günü içerisinde teslim edilir.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna, resmi tatillere ve yoğunluk durumuna göre değişiklik gösterebilir.

Mevzuat kapsamında daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmediği sürece, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, sipariş konusu ürünün teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçmez.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti; sipariş tutarına, uygulanmakta olan kampanyalara ve teslimat koşullarına göre belirlenebilir.

Siparişiniz için geçerli olan kargo ücreti ödeme işlemi tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının bulunması halinde, kampanyanın geçerli olduğu koşullar ayrıca belirtilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilir.

Kargo takip bilgileriniz aracılığıyla gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasından takip edebilirsiniz.

Teslimat ve Adres Bilgileri

Sipariş verirken teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Adres bilgilerinde hata olduğunu fark etmeniz halinde sipariş kargoya verilmeden önce mümkün olan en kısa sürede destek@orhanozasan.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Kargoda Hasar veya Kayıp

Ürün, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar, ön bilgilendirmede belirtilen taşıma sürecinde meydana gelen kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.

Paketiniz teslim edildiğinde belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma veya başka bir hasar görürseniz mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz.

Hasarlı, eksik veya kayıp gönderilerle ilgili olarak:

destek@orhanozasan.com

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mümkünse sipariş numaranızı ve hasarlı paket veya ürüne ait fotoğrafları mesajınıza eklemeniz inceleme sürecini hızlandıracaktır.

Bu kontrollerin yapılmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsız hale gelmesi halinde, durum mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciye bildirilir ve tahsil edilmiş bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat bakımından tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.